Rozwiewamy stereotypy i pokazujemy, dlaczego warto zatrudniać osoby niewidome w obsłudze klienta

Obsługa klienta to dynamicznie rozwijający się sektor, który oferuje szeroki wachlarz możliwości zawodowych dla osób z dysfunkcją wzroku. Wbrew powszechnym przekonaniom, osoby niewidome, ociemniałe i słabowidzące mogą skutecznie pracować w tej branży, wykorzystując swoje wyspecjalizowane umiejętności komunikacyjne i analityczne. Nasz poradnik przedstawia konkretne stanowiska w obsłudze klienta dostępne dla osób niewidomych, omawia realne korzyści i wyzwania związane z ich zatrudnieniem oraz dostarcza praktycznych informacji o potrzebnych adaptacjach w miejscu pracy.

Jesteśmy pewni, że zatrudnienie niewidomych w obsłudze klienta jest możliwe, dlatego bazując na doświadczeniu naszej agencji, rozwiewamy popularne mity i odpowiemy na najczęściej zadawane pytania dotyczące pracy osób niewidomych w tych sektorach.

Bez względu na to, czy jesteś pracodawcą, który rozważa zatrudnienie osoby niewidomej, czy osobą z dysfunkcją wzroku, poszukującą swojej drogi zawodowej w obszarze obsługi klienta, znajdziesz tu wartościowe i rzetelne informacje poparte wieloletnim doświadczeniem naszej agencji pracy My Wspieramy. Od lat specjalizujemy się w rekrutacji osób z niepełnosprawnościami, w tym osób niewidomych, do różnych sektorów gospodarki. Nasza wiedza i praktyka w tym zakresie pozwala nam dostarczać rzetelnych i aktualnych informacji zarówno pracodawcom, jak i potencjalnym pracownikom.

Top 5 stanowisk w obsłudze klienta dla osób niewidomych

Klikające myszki, dźwięki klawiatury i głosy w słuchawkach, to rytm pracy w obsłudze klienta. W tym środowisku nie wzrok, ale słuch, sprawna komunikacja i szybkie reakcje są kluczowe. Zatrudniając niewidomego pracownika, zyskasz osobę z odpowiednimi umiejętnościami, idealnie dopasowaną do tych zadań. Sprawdź, na jakich stanowiskach może efektywnie wspierać Twój zespół:

1. Pracownik ds. obsługi klienta online
   odpowiada na zapytania za pośrednictwem e-maila lub czatu, rozwiązuje problemy klientów i zbiera ich opinie.
2. Tajemniczy klient
   ocenia jakość obsługi, przeprowadza audyty i raportuje swoje doświadczenia w interakcji z pracownikami.
3. Ekspert ds. reklamacji
   przegląda zgłoszenia klientów, proponuje rozwiązania i pomaga rozstrzygać spory.
4. Konsultant telefoniczny
   odbiera połączenia, udziela informacji oraz obsługuje różnorodne zapytania.
5. Telemarketer
   przedstawia oferty, kontaktuje się z klientami i prowadzi negocjacje w celu zawarcia umów.

Gdzie osoby niewidome mogą pracować w obsłudze klienta?

Osoby niewidome odnajdą się w pracy u Ciebie, obsługując klientów w wielu branżach. Zatrudnij tego typu pracownika, jeśli:

• działasz w e-commerce lub handlu detalicznym,
• prowadzisz sieć przychodni, szpitali, czy klinik,
• zarządzasz siecią hoteli, biur podróży, czy firmą odpowiedzialną za transport turystów,
• masz hurtownię jakiegokolwiek typu,
• jesteś producentem okien, drzwi, mebli i innych użytecznych produktów,
• oferujesz usługi telekomunikacyjne — telewizyjne, telefoniczne, czy internetowe,
• działasz w bankowości, ubezpieczeniach lub instytucji pożyczkowej,
• reprezentujesz różnego typu instytucje publiczne lub urzędy,
• prowadzisz sieć restauracji czy fast foodów lub firmę cateringową,
• masz firmę transportową, kurierską lub spedycyjną,
• Twoja działalność wymaga pomocy klientom, związanej z rozwiązywaniem problemów technicznych, oprogramowania czy obsługi produktów.

To tylko część miejsc, gdzie osoby niewidome mogą być pełnowartościowymi pracownikami. Aby ułatwić Ci decyzję o zatrudnieniu, przypominamy, że w obsłudze klienta osoba niewidoma może pracować w systemie zdalnym, hybrydowym lub bezpośrednio w Twojej firmie.

Dlaczego warto zatrudnić niewidomych pracowników w sektorze obsługi klienta?

I tu możemy Cię pozytywnie zaskoczyć. Osoby niewidome skutecznie wykonują te zadania dzięki technologii asystującej, takiej jak czytniki ekranu (np. NVDA dla systemu Windows, Google TalkBack dla Androida, VoiceOver dla macOS i iOS). Programy te umożliwiają im sprawne poruszanie się po systemach komputerowych i mobilnych oraz obsługę narzędzi wykorzystywanych w firmie. Jeśli Twoje oprogramowanie, z którego korzystasz w swojej działalności, przestrzega standardów dostępności, możesz liczyć na ich wysoką produktywność.

Zwróć uwagę, że praca w obsłudze klienta opiera się głównie na komunikacji werbalnej i pisemnej. Tu brak wzroku nie stanowi przeszkody. Co więcej, Twój niewidomy pracownik może wykazać się doskonałą pamięcią, co pomoże mu szybko przyswajać informacje o Twoich produktach czy procedurach. Jak myślisz, ile zyskałaby Twoja firma, mając takiego pracownika w zespole?

Jeśli myślisz o nawiązaniu współpracy z niewidomym pracownikiem w obsłudze klienta, może to przynieść wiele pozytywnych efektów zarówno dla Twojej firmy, jak i dla współpracowników:

• Zatrudnienie osoby niewidomej może otworzyć Twojej firmie drzwi do różnorodnych programów wsparcia, takich jak dopłaty do wynagrodzeń, ulgi i dotacje, które pozytywnie wpłyną na bilans finansowy
• Pracownicy z trudnościami w widzeniu często charakteryzują się wysoką dokładnością w swojej pracy oraz lojalnością, co oznacza mniejszą rotację kadry i zmniejszone koszty związane z rekrutacją i szkoleniem.
• Dzięki ich bardzo dobrym umiejętnościom komunikacyjnym, Twoja firma może zyskać lepsze relacje z klientami, co z kolei może mieć bezpośrednie przełożenie na większe ich zadowolenie i lojalność.

Decydując się na współpracę z niewidomym specjalistą, wzbogacasz swoją firmę o nowe perspektywy, zwiększasz jej efektywność i pokazujesz, że inkluzja jest częścią Twojej kultury organizacyjnej. Jak sam widzisz, osoby z dysfunkcją wzroku z powodzeniem realizują się w obsłudze klientów, przynosząc świeże pomysły oraz unikalne spojrzenie, które wzbogacają te dynamiczne branże.

Poznaj, na jakich stanowiskach mogą pracować osoby niewidome i niedowidzące. Zapraszamy do lektury cyklu poświęconego zatrudnianiu takich pracowników. Przeczytaj, m.in.:

Obalamy mity i pokazujemy, dlaczego warto zatrudnić osoby niewidome jako terapeutów

Praca dla niewidomych oraz osób niepełnosprawnych słabowidzących

Znajdź inne wartościowe treści w witrynie My Wspieramy!

Mity i fakty dotyczące niewidomych pracowników w obsłudze klienta

Zdajemy sobie sprawę, że możesz mieć pewne wątpliwości, czy osoba niewidoma poradzi sobie w pracy związanej z obsługą klienta. Wiele z tych obaw opiera się jednak na powszechnych mitach. Poniżej przedstawiamy najczęstsze z nich i pokazujemy, jak wygląda rzeczywistość.

• Mit 1: Osoby niewidome pracują wolniej na komputerze, co nie jest wystarczające dla potrzeb obsługi klienta.
• Fakt 1: Dzięki bezwzrokowej metodzie dziesięciopalczastej, osoby z niepełnosprawnością wzroku mogą obsługiwać komputer i pisać szybko i precyzyjnie, bez konieczności patrzenia na klawiaturę. Wiele widzących osób nie opanowało tej techniki, co sprawia, że niewidomi pracownicy często osiągają porównywalną, a czasem i wyższą efektywność pracy na komputerze.
• Mit 2: Klienci nie będą zadowoleni z obsługi przez niewidomego pracownika, bo może to spowolnić rozmowę.
• Fakt 2: Zazwyczaj rozmówcy nie wiedzą, że mają do czynienia z osobą z dysfunkcją wzroku. Dla klientów liczy się profesjonalizm, szybka reakcja i rozwiązanie problemu. Dzięki doskonałym umiejętnościom słuchania i koncentracji niewidomi pracownicy mogą prowadzić rozmowy i udzielać pomocy równie efektywnie, jak ich widzący koledzy.
• Mit 3: Osoby niewidome nie mogą efektywnie korzystać z narzędzi do zarządzania relacjami z klientami (CRM).
• Fakt 3: Nowoczesne systemy CRM, które są zaprojektowane zgodnie ze standardami dostępności, zapewniają odpowiednią kompatybilność z rozwiązaniami asystującymi. Dzięki temu osoby niewidome mogą z powodzeniem zarządzać danymi, przeglądać historię kontaktów i efektywnie przetwarzać zgłoszenia klientów.
• Mit 4: Osoby niewidome nie mogą obsługiwać klientów branży e-commerce, bo nie widzą produktów.
• Fakt 4: Niewidomi pracownicy mogą efektywnie zarządzać sklepami internetowymi, korzystając z dokładnych opisów produktów i systemów zarządzania treścią dostosowanych do czytników ekranu. Ich umiejętność tworzenia precyzyjnych opisów może nawet poprawić jakość informacji o produktach.
• Mit 5: Pracownicy z dysfunkcją wzroku nie są w stanie szybko reagować na pilne zapytania klientów.
• Fakt 5: Dzięki zaawansowanym technologiom asystującym, osoby niewidome mogą równie szybko odczytywać i odpowiadać na wiadomości jak osoby widzące. Często nawet (jak już pisaliśmy) przewyższają swoich widzących kolegów w szybkości pisania na klawiaturze.

Jakich przystosowań wymaga stanowisko pracy osoby niewidomej w przypadku obsługi klienta?

Przygotowujesz stanowisko pracy dla osoby niewidomej w Twoim dziale obsługi klienta? Nie musisz się martwić, dostosowanie stanowiska pracy dla pracownika niewidomego jest relatywnie proste i nie wiąże się z wysokimi kosztami. Kluczem jest odpowiednie oprogramowanie i drobne modyfikacje sprzętowe. Poniżej znajdziesz praktyczne wskazówki, jak efektywnie dostosować miejsce pracy.

• Aby Twój pracownik niewidomy mógł skutecznie wykonywać swoje obowiązki, powinien korzystać z oprogramowania wspierającego, np. darmowego NVDA, JAWS lub VoiceOver (dla systemów Apple). Dobrze dobrane słuchawki z mikrofonem mogą dodatkowo podnieść komfort pracy.
• Zadbaj także o to, by komputer miał odpowiednią specyfikację, wystarczająco wydajną, aby czytnik ekranu działał płynnie. W przypadku laptopa pełnowymiarowa klawiatura znacząco poprawi ergonomię stanowiska i ułatwi korzystanie ze skrótów klawiszowych.
• Jeśli Twój pracownik nie pracuje zdalnie, to zorganizuj przestrzeń biurową tak, aby była łatwa do nawigacji. Postaraj się, aby wszystkie rzeczy zawsze miały swoje miejsce. Rozważ oznaczenie istotnych elementów etykietami w alfabecie Braille’a.
• Co ważne, upewnij się, że oprogramowanie, z którego korzystasz, spełnia standardy dostępności, takie jak WCAG, co wpłynie na efektywność pracownika.
• Zapewnij szkolenie dla zespołu na temat efektywnej komunikacji i współpracy z osobą niewidomą. Zwiększy to komfort pracy wszystkich pracowników.

Pamiętaj, że każda osoba może mieć nieco inne potrzeby. Najlepszym podejściem jest otwarta rozmowa z Twoim nowym pracownikiem o tym, co pomoże mu najefektywniej wykonywać swoje obowiązki. Jeśli szukasz kreatywnych specjalistów, którzy wzbogacą Twój zespół, chętnie pomożemy Ci znaleźć odpowiedniego pracownika. A jeśli chcesz rozwijać swoją karierę w tej specjalizacji, wyślij nam swoje zgłoszenie, a my pomożemy Ci znaleźć odpowiednią pracę.

Czy zatrudnienie niewidomych w obsłudze klienta jest możliwe?

Po zapoznaniu się z przedstawionymi informacjami, czy nadal masz wątpliwości co do możliwości zatrudnienia osób niewidomych w obszarze wsparcia klienta? Mamy nadzieję, że ten artykuł rozwiał Twoje obawy i pokazał realne możliwości współpracy. Ten sektor, ze swoim naciskiem na komunikację i umiejętności analityczne, oferuje przestrzeń, w której osoby z dysfunkcją wzroku mogą efektywnie wykorzystać swoje talenty.

Miej na względzie, że każdy pracownik, niezależnie od swojej sprawności, wnosi do zespołu unikalne umiejętności i perspektywę. Zatrudniając osobę niewidomą w tych obszarach, zyskujesz kompetentnego specjalistę, który może wnieść nowe podejście do rozwiązywania problemów i budowania relacji z klientami.

Jeśli nadal masz pytania dotyczące zatrudnienia osób z niepełnosprawnością wzroku w obsłudze klienta, zachęcamy do kontaktu z nami. Nasza agencja specjalizuje się w rekrutacji osób z niepełnosprawnościami i chętnie pomoże Ci w znalezieniu idealnego kandydata do Twojego zespołu. A może to Ty szukasz pracy w tym sektorze? Prześlij nam swoje CV – pomożemy Ci znaleźć odpowiednie zatrudnienie w obszarze, który najlepiej odpowiada Twoim umiejętnościom i aspiracjom.