Rozwiewamy stereotypy i pokazujemy, dlaczego warto zatrudniać osoby niewidome w obsłudze klienta
Obsługa klienta to dynamicznie rozwijający się sektor, który oferuje szeroki wachlarz możliwości zawodowych dla osób z dysfunkcją wzroku. Wbrew powszechnym przekonaniom, osoby niewidome, ociemniałe i słabowidzące mogą skutecznie pracować w tej branży, wykorzystując swoje wyspecjalizowane umiejętności komunikacyjne i analityczne. Nasz poradnik przedstawia konkretne stanowiska w obsłudze klienta dostępne dla osób niewidomych, omawia realne korzyści i wyzwania związane z ich zatrudnieniem oraz dostarcza praktycznych informacji o potrzebnych adaptacjach w miejscu pracy.
Jesteśmy pewni, że zatrudnienie niewidomych w obsłudze klienta jest możliwe, dlatego bazując na doświadczeniu naszej agencji, rozwiewamy popularne mity i odpowiemy na najczęściej zadawane pytania dotyczące pracy osób niewidomych w tych sektorach.
Bez względu na to, czy jesteś pracodawcą, który rozważa zatrudnienie osoby niewidomej, czy osobą z dysfunkcją wzroku, poszukującą swojej drogi zawodowej w obszarze obsługi klienta, znajdziesz tu wartościowe i rzetelne informacje poparte wieloletnim doświadczeniem naszej agencji pracy My Wspieramy. Od lat specjalizujemy się w rekrutacji osób z niepełnosprawnościami, w tym osób niewidomych, do różnych sektorów gospodarki. Nasza wiedza i praktyka w tym zakresie pozwala nam dostarczać rzetelnych i aktualnych informacji zarówno pracodawcom, jak i potencjalnym pracownikom.
Top 5 stanowisk w obsłudze klienta dla osób niewidomych
Klikające myszki, dźwięki klawiatury i głosy w słuchawkach, to rytm pracy w obsłudze klienta. W tym środowisku nie wzrok, ale słuch, sprawna komunikacja i szybkie reakcje są kluczowe. Zatrudniając niewidomego pracownika, zyskasz osobę z odpowiednimi umiejętnościami, idealnie dopasowaną do tych zadań. Sprawdź, na jakich stanowiskach może efektywnie wspierać Twój zespół:
- Pracownik ds. obsługi klienta online
odpowiada na zapytania za pośrednictwem e-maila lub czatu, rozwiązuje problemy klientów i zbiera ich opinie. - Tajemniczy klient
ocenia jakość obsługi, przeprowadza audyty i raportuje swoje doświadczenia w interakcji z pracownikami. - Ekspert ds. reklamacji
przegląda zgłoszenia klientów, proponuje rozwiązania i pomaga rozstrzygać spory. - Konsultant telefoniczny
odbiera połączenia, udziela informacji oraz obsługuje różnorodne zapytania. - Telemarketer
przedstawia oferty, kontaktuje się z klientami i prowadzi negocjacje w celu zawarcia umów.
Gdzie osoby niewidome mogą pracować w obsłudze klienta?
Osoby niewidome odnajdą się w pracy u Ciebie, obsługując klientów w wielu branżach. Zatrudnij tego typu pracownika, jeśli:
- działasz w e-commerce lub handlu detalicznym,
- prowadzisz sieć przychodni, szpitali, czy klinik,
- zarządzasz siecią hoteli, biur podróży, czy firmą odpowiedzialną za transport turystów,
- masz hurtownię jakiegokolwiek typu,
- jesteś producentem okien, drzwi, mebli i innych użytecznych produktów,
- oferujesz usługi telekomunikacyjne — telewizyjne, telefoniczne, czy internetowe,
- działasz w bankowości, ubezpieczeniach lub instytucji pożyczkowej,
- reprezentujesz różnego typu instytucje publiczne lub urzędy,
- prowadzisz sieć restauracji czy fast foodów lub firmę cateringową,
- masz firmę transportową, kurierską lub spedycyjną,
- Twoja działalność wymaga pomocy klientom, związanej z rozwiązywaniem problemów technicznych, oprogramowania czy obsługi produktów.
To tylko część miejsc, gdzie osoby niewidome mogą być pełnowartościowymi pracownikami. Aby ułatwić Ci decyzję o zatrudnieniu, przypominamy, że w obsłudze klienta osoba niewidoma może pracować w systemie zdalnym, hybrydowym lub bezpośrednio w Twojej firmie.
Dlaczego warto zatrudnić niewidomych pracowników w sektorze obsługi klienta?
I tu możemy Cię pozytywnie zaskoczyć. Osoby niewidome skutecznie wykonują te zadania dzięki technologii asystującej, takiej jak czytniki ekranu (np. NVDA dla systemu Windows, Google TalkBack dla Androida, VoiceOver dla macOS i iOS). Programy te umożliwiają im sprawne poruszanie się po systemach komputerowych i mobilnych oraz obsługę narzędzi wykorzystywanych w firmie. Jeśli Twoje oprogramowanie, z którego korzystasz w swojej działalności, przestrzega standardów dostępności, możesz liczyć na ich wysoką produktywność.
Zwróć uwagę, że praca w obsłudze klienta opiera się głównie na komunikacji werbalnej i pisemnej. Tu brak wzroku nie stanowi przeszkody. Co więcej, Twój niewidomy pracownik może wykazać się doskonałą pamięcią, co pomoże mu szybko przyswajać informacje o Twoich produktach czy procedurach. Jak myślisz, ile zyskałaby Twoja firma, mając takiego pracownika w zespole?
Jeśli myślisz o nawiązaniu współpracy z niewidomym pracownikiem w obsłudze klienta, może to przynieść wiele pozytywnych efektów zarówno dla Twojej firmy, jak i dla współpracowników:
- Zatrudnienie osoby niewidomej może otworzyć Twojej firmie drzwi do różnorodnych programów wsparcia, takich jak dopłaty do wynagrodzeń, ulgi i dotacje, które pozytywnie wpłyną na bilans finansowy
- Pracownicy z trudnościami w widzeniu często charakteryzują się wysoką dokładnością w swojej pracy oraz lojalnością, co oznacza mniejszą rotację kadry i zmniejszone koszty związane z rekrutacją i szkoleniem.
- Dzięki ich bardzo dobrym umiejętnościom komunikacyjnym, Twoja firma może zyskać lepsze relacje z klientami, co z kolei może mieć bezpośrednie przełożenie na większe ich zadowolenie i lojalność.
Decydując się na współpracę z niewidomym specjalistą, wzbogacasz swoją firmę o nowe perspektywy, zwiększasz jej efektywność i pokazujesz, że inkluzja jest częścią Twojej kultury organizacyjnej. Jak sam widzisz, osoby z dysfunkcją wzroku z powodzeniem realizują się w obsłudze klientów, przynosząc świeże pomysły oraz unikalne spojrzenie, które wzbogacają te dynamiczne branże.
Poznaj, na jakich stanowiskach mogą pracować osoby niewidome i niedowidzące. Zapraszamy do lektury cyklu poświęconego zatrudnianiu takich pracowników. Przeczytaj, m.in.:
Znajdź inne wartościowe treści w witrynie My Wspieramy!
Mity i fakty dotyczące niewidomych pracowników w obsłudze klienta
Zdajemy sobie sprawę, że możesz mieć pewne wątpliwości, czy osoba niewidoma poradzi sobie w pracy związanej z obsługą klienta. Wiele z tych obaw opiera się jednak na powszechnych mitach. Poniżej przedstawiamy najczęstsze z nich i pokazujemy, jak wygląda rzeczywistość.
- Mit 1: Osoby niewidome pracują wolniej na komputerze, co nie jest wystarczające dla potrzeb obsługi klienta.
- Fakt 1: Dzięki bezwzrokowej metodzie dziesięciopalczastej, osoby z niepełnosprawnością wzroku mogą obsługiwać komputer i pisać szybko i precyzyjnie, bez konieczności patrzenia na klawiaturę. Wiele widzących osób nie opanowało tej techniki, co sprawia, że niewidomi pracownicy często osiągają porównywalną, a czasem i wyższą efektywność pracy na komputerze.
- Mit 2: Klienci nie będą zadowoleni z obsługi przez niewidomego pracownika, bo może to spowolnić rozmowę.
- Fakt 2: Zazwyczaj rozmówcy nie wiedzą, że mają do czynienia z osobą z dysfunkcją wzroku. Dla klientów liczy się profesjonalizm, szybka reakcja i rozwiązanie problemu. Dzięki doskonałym umiejętnościom słuchania i koncentracji niewidomi pracownicy mogą prowadzić rozmowy i udzielać pomocy równie efektywnie, jak ich widzący koledzy.
- Mit 3: Osoby niewidome nie mogą efektywnie korzystać z narzędzi do zarządzania relacjami z klientami (CRM).
- Fakt 3: Nowoczesne systemy CRM, które są zaprojektowane zgodnie ze standardami dostępności, zapewniają odpowiednią kompatybilność z rozwiązaniami asystującymi. Dzięki temu osoby niewidome mogą z powodzeniem zarządzać danymi, przeglądać historię kontaktów i efektywnie przetwarzać zgłoszenia klientów.
- Mit 4: Osoby niewidome nie mogą obsługiwać klientów branży e-commerce, bo nie widzą produktów.
- Fakt 4: Niewidomi pracownicy mogą efektywnie zarządzać sklepami internetowymi, korzystając z dokładnych opisów produktów i systemów zarządzania treścią dostosowanych do czytników ekranu. Ich umiejętność tworzenia precyzyjnych opisów może nawet poprawić jakość informacji o produktach.
- Mit 5: Pracownicy z dysfunkcją wzroku nie są w stanie szybko reagować na pilne zapytania klientów.
- Fakt 5: Dzięki zaawansowanym technologiom asystującym, osoby niewidome mogą równie szybko odczytywać i odpowiadać na wiadomości jak osoby widzące. Często nawet (jak już pisaliśmy) przewyższają swoich widzących kolegów w szybkości pisania na klawiaturze.
Jakich przystosowań wymaga stanowisko pracy osoby niewidomej w przypadku obsługi klienta?
Przygotowujesz stanowisko pracy dla osoby niewidomej w Twoim dziale obsługi klienta? Nie musisz się martwić, dostosowanie stanowiska pracy dla pracownika niewidomego jest relatywnie proste i nie wiąże się z wysokimi kosztami. Kluczem jest odpowiednie oprogramowanie i drobne modyfikacje sprzętowe. Poniżej znajdziesz praktyczne wskazówki, jak efektywnie dostosować miejsce pracy.
- Aby Twój pracownik niewidomy mógł skutecznie wykonywać swoje obowiązki, powinien korzystać z oprogramowania wspierającego, np. darmowego NVDA, JAWS lub VoiceOver (dla systemów Apple). Dobrze dobrane słuchawki z mikrofonem mogą dodatkowo podnieść komfort pracy.
- Zadbaj także o to, by komputer miał odpowiednią specyfikację, wystarczająco wydajną, aby czytnik ekranu działał płynnie. W przypadku laptopa pełnowymiarowa klawiatura znacząco poprawi ergonomię stanowiska i ułatwi korzystanie ze skrótów klawiszowych.
- Jeśli Twój pracownik nie pracuje zdalnie, to zorganizuj przestrzeń biurową tak, aby była łatwa do nawigacji. Postaraj się, aby wszystkie rzeczy zawsze miały swoje miejsce. Rozważ oznaczenie istotnych elementów etykietami w alfabecie Braille’a.
- Co ważne, upewnij się, że oprogramowanie, z którego korzystasz, spełnia standardy dostępności, takie jak WCAG, co wpłynie na efektywność pracownika.
- Zapewnij szkolenie dla zespołu na temat efektywnej komunikacji i współpracy z osobą niewidomą. Zwiększy to komfort pracy wszystkich pracowników.
Pamiętaj, że każda osoba może mieć nieco inne potrzeby. Najlepszym podejściem jest otwarta rozmowa z Twoim nowym pracownikiem o tym, co pomoże mu najefektywniej wykonywać swoje obowiązki. Jeśli szukasz kreatywnych specjalistów, którzy wzbogacą Twój zespół, chętnie pomożemy Ci znaleźć odpowiedniego pracownika. A jeśli chcesz rozwijać swoją karierę w tej specjalizacji, wyślij nam swoje zgłoszenie, a my pomożemy Ci znaleźć odpowiednią pracę.
Czy zatrudnienie niewidomych w obsłudze klienta jest możliwe?
Po zapoznaniu się z przedstawionymi informacjami, czy nadal masz wątpliwości co do możliwości zatrudnienia osób niewidomych w obszarze wsparcia klienta? Mamy nadzieję, że ten artykuł rozwiał Twoje obawy i pokazał realne możliwości współpracy. Ten sektor, ze swoim naciskiem na komunikację i umiejętności analityczne, oferuje przestrzeń, w której osoby z dysfunkcją wzroku mogą efektywnie wykorzystać swoje talenty.
Miej na względzie, że każdy pracownik, niezależnie od swojej sprawności, wnosi do zespołu unikalne umiejętności i perspektywę. Zatrudniając osobę niewidomą w tych obszarach, zyskujesz kompetentnego specjalistę, który może wnieść nowe podejście do rozwiązywania problemów i budowania relacji z klientami.
Jeśli nadal masz pytania dotyczące zatrudnienia osób z niepełnosprawnością wzroku w obsłudze klienta, zachęcamy do kontaktu z nami. Nasza agencja specjalizuje się w rekrutacji osób z niepełnosprawnościami i chętnie pomoże Ci w znalezieniu idealnego kandydata do Twojego zespołu. A może to Ty szukasz pracy w tym sektorze? Prześlij nam swoje CV – pomożemy Ci znaleźć odpowiednie zatrudnienie w obszarze, który najlepiej odpowiada Twoim umiejętnościom i aspiracjom.
Czy osoby niewidome mogą efektywnie obsługiwać systemy CRM i inne narzędzia używane w obsłudze klienta?
Jak najbardziej. Nowoczesne systemy CRM i inne narzędzia do obsługi klienta są coraz częściej projektowane z myślą o dostępności. Pracownicy niewidzący, korzystając z czytników ekranu, mogą sprawnie nawigować po tych systemach. Kluczowe jest, aby oprogramowanie spełniało standardy dostępności, takie jak WCAG.
Jak osoba z niepełnosprawnością wzrokową radzi sobie z obsługą klienta przez czat lub e-mail?
Pracownicy z problemami widzenia doskonale radzą sobie z komunikacją pisemną. Korzystając z czytników ekranu, mogą szybko odczytywać i odpowiadać na wiadomości. Często ich umiejętność szybkiego pisania na klawiaturze przewyższa umiejętności osób widzących, co przekłada się na wysoką efektywność w obsłudze klienta online.
Jakie są koszty adaptacji stanowiska pracy dla osoby niewidomej w obsłudze klienta lub e-commerce?
Koszty adaptacji są zazwyczaj niższe, niż mogłoby się wydawać. Główne wydatki to zakup czytnika ekranu (choć istnieją darmowe opcje jak NVDA) oraz ewentualne dostosowanie oprogramowania firmowego do standardów dostępności. Wiele kosztów może być pokrytych z programów dofinansowań PFRON. Długoterminowo, inwestycja ta zwraca się poprzez zyskanie lojalnego i efektywnego pracownika.
Czy osoby z całkowitą utratą wzroku mogą efektywnie zarządzać sklepem internetowym?
Tak, pracownicy niewidzący mogą skutecznie zarządzać sklepem internetowym. Korzystając z dostępnych systemów zarządzania treścią (CMS) i czytników ekranu, mogą aktualizować oferty, zarządzać zamówieniami i analizować statystyki sprzedaży. Ich umiejętność tworzenia precyzyjnych opisów produktów może nawet poprawić jakość prezentacji oferty.
Jak wygląda proces szkolenia niewidomego pracownika w obsłudze nowych systemów lub produktów?
Proces szkolenia współpracownika z całkowitą utratą wzroku nie różni się znacząco od szkolenia innych pracowników. Kluczowe jest zapewnienie materiałów szkoleniowych w dostępnym formacie (np. dokumenty tekstowe zamiast PDF-ów z obrazkami lub co jeszcze gorsze skanami dokumentów) oraz upewnienie się, że wszystkie używane systemy są kompatybilne z czytnikami ekranu. Warto również rozważyć indywidualne sesje szkoleniowe, które pozwolą na dokładne zapoznanie się z nowymi narzędziami w tempie dostosowanym do potrzeb pracownika.